Договор публичной оферты

1. Термины и определения

Исполнитель

Кузнецова Елизавета Сергеевна, самозанятое лицо (налог на профессиональный доход), оказывающее репетиторские услуги по английскому языку в онлайн-формате в рамках проекта «English from the Window».

Заказчик

дееспособное физическое лицо (в том числе родитель или законный представитель несовершеннолетнего), принявшее условия настоящей оферты и оплатившее услуги Исполнителя.

Сайт

интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по доменному имени, указанному в разделе «Реквизиты Исполнителя».

Услуги

репетиторские услуги по английскому языку в онлайн-формате, включающие проведение занятий (по видеосвязи), предоставление учебных материалов, проверку домашних заданий, консультационную поддержку в мессенджерах.

Материалы

тексты, изображения, аудио-, видео-, мультимедийные и иные объекты интеллектуальной собственности, передаваемые Заказчику в рамках оказания Услуг.

Личный кабинет

закрытая часть Сайта, доступ к которой предоставляется Заказчику после оплаты Услуг.

Акцепт

полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты, выражающееся в совершении Заказчиком оплаты услуг Исполнителя.

Баллы

условные единицы поощрения, начисляемые Заказчику в соответствии с разделом 5.5 настоящего Договора и используемые исключительно в качестве скидки на услуги Исполнителя (1 балл = 1 рубль скидки).

2. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется на возмездной основе оказать Заказчику информационно-консультационные услуги, в том числе путём предоставления доступа к Материалам, проведения индивидуальных и групповых консультаций, а также сопровождения в форме обратной связи в объёме и на условиях, согласованных Сторонами посредством Сайта или иных мессенджеров.
2. Конкретный перечень, объём, стоимость и сроки оказания Услуг определяются на соответствующей странице (страницах) Сайта и фиксируются в подтверждении заказа, направляемом Заказчику на адрес электронной почты.
3. Услуги носят информационный характер и не являются образовательной деятельностью, медицинской, юридической, финансовой или иной профессиональной услугой, требующей лицензирования, если иное прямо не указано на странице соответствующего предложения.

3. Порядок заключения и срок действия

1. Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем Акцепта от Заказчика и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств, в том числе до окончания срока доступа к Материалам и проведения согласованных консультаций.
2. Местом заключения Договора признаётся место нахождения Исполнителя, указанное в разделе 13 настоящего документа.
3. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями Договора, понимает их и не имеет возражений, а также даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

1. Оказать Услуги в объёме и в сроки, согласованные на Сайте Исполнителя или в переписке с Заказчиком.
2. Предоставить Заказчику доступ к Личному кабинету на Сайте после получения оплаты за первый урок.
3. Обеспечить доступ Заказчика к Личному кабинету и учебным материалам на весь период обучения. Подтверждением того, что Заказчик продолжает обучение, является регулярная оплата уроков (в соответствии с выбранным графиком и тарифом).
4. Обеспечить сохранность конфиденциальной информации Заказчика и персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
5. Информировать Заказчика об изменениях условий оказания Услуг не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления изменений в силу (путём размещения информации на Сайте или отправки уведомления на электронную почту / в мессенджер).
6. Вести учёт баллов Заказчика в Личном кабинете в соответствии с разделом 5.5 настоящего Договора.

4.2. Исполнитель вправе:

1. Приостановить доступ Заказчика к Личному кабинету и учебным материалам в случае отсутствия оплаты за очередной урок (период обучения) до момента возобновления оплаты.
2. Вносить изменения в содержание учебных материалов без ухудшения их качества.
3. Направлять Заказчику информационные и сервисные сообщения, связанные с оказанием Услуг (напоминания о занятиях, изменения в расписании, новости проекта).

4.3. Заказчик обязуется:

1. Предоставить достоверные контактные данные (ФИО, телефон, e-mail) при регистрации на Сайте или записи на занятие.
2. Своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Договора.
3. Соблюдать интеллектуальные права Исполнителя — не копировать, не распространять и не передавать третьим лицам учебные материалы, предоставленные в рамках обучения.
4. Подключаться к онлайн-занятиям вовремя, иметь стабильное интернет-соединение и работающее оборудование.
5. Предупреждать Исполнителя об отмене или переносе занятия не менее чем за 3 (три) часа до начала. В противном случае занятие считается проведённым, и оплата не возвращается.
6. Не использовать Услуги и материалы в противоправных целях.

4.4. Заказчик вправе:

1. Получать информацию о ходе оказания Услуг и своём прогрессе.
2. Отказаться от Услуг в порядке и на условиях, установленных разделом 9 настоящего Договора.
3. Ознакомиться с количеством накопленных баллов в Личном кабинете в любое время.

5. Стоимость и порядок расчётов

5.1. Стоимость разовых занятий

Стоимость услуг указана в российских рублях и составляет:

5.2. Абонементы

5.2.1. Заказчик вправе приобрести абонемент на 4 или 8 занятий. Абонемент действует на любые услуги, указанные в п. 5.1.1–5.1.4.

5.2.2. Стоимость абонементов и размер скидки определяется следующим образом:

5.2.3. Скидки по абонементам не суммируются с другими скидками, если иное не указано в настоящем Договоре.

5.2.4. Абонемент действителен в течение срока, согласованного Сторонами, но не более 3 (трёх) месяцев с даты оплаты. Неиспользованные уроки по истечении срока действия абонемента не переносятся и не компенсируются.

5.3. Порядок оплаты

5.3.1. Оплата производится предварительно (до занятия) одним из следующих способов:

1. перевод по номеру телефона (СБП);
2. перевод на банковскую карту.

5.3.2. Оплата считается произведённой в момент поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

5.3.3. Исполнитель выдаёт чек через приложение «Мой налог» (в соответствии с Федеральным законом № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима „Налог на профессиональный доход“»). Чек направляется Заказчику в мессенджере или на электронную почту.

5.4. Изменение стоимости

5.4.1. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке, уведомив Заказчика не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления изменений в силу.

5.4.2. Уведомление размещается на Сайте Исполнителя и/или направляется Заказчику по электронной почте или в мессенджере.

5.5. Бонусная система (баллы за домашние задания и тесты)

5.5.1. Общие положения

5.5.1.1. Исполнитель вводит бонусную систему для поощрения Заказчиков за:

• регулярное выполнение домашних заданий;
• успешное прохождение еженедельных тестов.

5.5.1.2. 1 балл = 1 рубль скидки.

5.5.1.3. Баллы не подлежат обмену на денежный эквивалент и используются исключительно в качестве скидки на услуги Исполнителя, указанные в п. 5.1.1–5.1.4.

5.5.1.4. Баллы не являются денежным обязательством Исполнителя перед Заказчиком.

5.5.2. Начисление баллов за домашние задания

5.5.2.1. Количество домашних заданий в неделю соответствует количеству уроков в неделю.

5.5.2.2. Баллы за домашнее задание начисляются в зависимости от оценки:

5.5.2.3. Баллы начисляются только за домашние задания, выполненные в срок, установленный Исполнителем.

5.5.2.4. Оценка выставляется Исполнителем на основании проверки выполненного задания.

5.5.3. Начисление баллов за тест

5.5.3.1. Тесты проводятся не чаще одного раза в неделю по темам, пройденным в рамках обучения.

5.5.3.2. Баллы за тест начисляются в зависимости от количества использованных подсказок:

5.5.3.3. Тест считается успешно сданным при условии получения 80% и более правильных ответов от общего количества вопросов.

5.5.3.4. Учёт использованных подсказок фиксируется автоматически в системе тестирования.

5.5.3.5. Заказчик вправе проходить тест неограниченное количество раз. Баллы начисляются только за результат, полученный в ходе тестирования, проводимого по инициативе Исполнителя в рамках учебного процесса.

5.5.4. Срок действия баллов

5.5.4.1. Баллы действительны до окончания текущего календарного месяца, в котором они были начислены.

5.5.4.2. 1-го числа следующего месяца все неиспользованные баллы аннулируются без возможности восстановления.

5.5.4.3. Исполнитель не несёт ответственности за неиспользование Заказчиком баллов в установленный срок.

5.5.5. Использование баллов

5.5.5.1. Заказчик вправе использовать накопленные баллы при оплате любых услуг Исполнителя, указанных в п. 5.1.1–5.1.4.

5.5.5.2. Баллы суммируются со скидкой по абонементу (5% или 10%).

5.5.5.3. Заказчик вправе использовать баллы:

• полностью (списать все накопленные баллы);
• частично (списать часть баллов, остальное оплатить деньгами).

5.5.5.4. Решение о способе использования баллов принимается Заказчиком в момент оплаты услуг.

5.5.5.5. Использованные баллы списываются с баланса Заказчика и не подлежат восстановлению.

5.5.6. Учёт баллов

5.5.6.1. Учёт баллов ведётся Исполнителем в Личном кабинете Заказчика на Сайте.

5.5.6.2. Заказчик имеет право ознакомиться с количеством накопленных баллов в Личном кабинете в любое время.

5.5.6.3. Информация о начислении и списании баллов отражается в истории Личного кабинета Заказчика.

5.5.6.4. В случае технического сбоя или ошибки учёта, Исполнитель вправе произвести корректировку баланса баллов Заказчика на основании внутренних данных учёта.

5.5.7. Заключительные положения о баллах

5.5.7.1. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке:

• изменять условия начисления баллов;
• изменять количество баллов за выполнение заданий;
• изменять срок действия баллов;
• изменять условия использования баллов;
• приостанавливать или прекращать действие бонусной системы с предварительным уведомлением Заказчика.

5.5.7.2. Об изменениях, указанных в п. 5.5.7.1, Заказчик уведомляется не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления изменений в силу путём размещения информации на Сайте Исполнителя.

5.5.7.3. Баллы, накопленные Заказчиком до момента изменения условий, сохраняются и подлежат использованию в соответствии с правилами, действовавшими на момент их начисления, если иное не установлено Исполнителем.

5.5.7.4. Спорные вопросы, связанные с начислением и использованием баллов, разрешаются Исполнителем в одностороннем порядке на основании данных внутреннего учёта.

5.5.7.5. Баллы не переходят по наследству, не отчуждаются и не передаются третьим лицам.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Доступ к материалам и Личному кабинету

6.1.1. Доступ к учебным материалам и Личному кабинету предоставляется Заказчику автоматически после поступления оплаты за первый урок.

6.1.2. Логин и пароль от Личного кабинета направляются Заказчику на адрес электронной почты, указанный при регистрации или записи на занятие.

6.1.3. Доступ к Личному кабинету и материалам действует в течение всего периода обучения (при условии регулярной оплаты занятий).

6.2. Проведение занятий

6.2.1. Занятия проводятся в онлайн-формате через платформы видеосвязи (Zoom / Skype / Telegram / Яндекс.Телемост и др.) в согласованное Сторонами время.

6.2.2. Ссылка для подключения к занятию направляется Заказчику не позднее чем за 15 минут до начала занятия через мессенджер или электронную почту.

6.2.3. Продолжительность одного занятия составляет 60 минут (академический час).

6.2.4. Консультационная поддержка Заказчика между занятиями осуществляется через мессенджеры (WhatsApp / Telegram) в рабочее время Исполнителя.

6.3. Пробный урок

6.3.1. Каждый новый Заказчик имеет право пройти бесплатный пробный урок продолжительностью 30 минут.

6.3.2. Пробный урок проводится в онлайн-формате и включает:

1. знакомство с форматом работы;
2. определение уровня владения языком;
3. обсуждение целей и задач обучения.

6.3.3. Пробный урок не является платной услугой, оплате не подлежит и не требует предварительной оплаты.

6.4. Домашние задания

6.4.1. После каждого занятия Исполнитель выдаёт Заказчику домашнее задание (в письменном виде в чате или устно).

6.4.2. Заказчик обязуется выполнять домашние задания в сроки, установленные Исполнителем.

6.4.3. Проверка домашних заданий осуществляется Исполнителем в течение 24–48 часов с момента получения.

6.5. Отмена и перенос занятий

6.5.1. Заказчик обязан предупреждать Исполнителя об отмене или переносе занятия не менее чем за 3 (три) часа до начала занятия.

6.5.2. В случае опоздания Заказчика:

6.5.3. В случае опоздания Исполнителя (до 10 минут) — занятие продлевается на время опоздания.

6.5.4. В случае болезни или технического сбоя на стороне Исполнителя — занятие переносится на согласованное время, оплата сохраняется.

6.6. Технические сбои

6.6.1. В случае технических сбоев на стороне Исполнителя (отключение интернета, неисправность оборудования), повлёкших невозможность проведения занятия, Исполнитель обязуется уведомить Заказчика и предложить альтернативное время для проведения занятия.

6.6.2. Сроки оказания Услуг продлеваются на соразмерный период в случае технических сбоев, не зависящих от Исполнителя.

7. Конфиденциальность и персональные данные

1. Стороны обязуются сохранять в тайне любую информацию, полученную друг от друга в связи с исполнением Договора, в том числе персональные данные Заказчика, коммерческие и иные сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с законодательством РФ.
2. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
3. Совершая Акцепт, Заказчик даёт своё согласие на обработку персональных данных Исполнителем, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу в объёме, необходимом для исполнения Договора.

8. Ответственность сторон

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
2. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки Заказчика, в том числе упущенную выгоду, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой фактически полученного от Заказчика вознаграждения по оспариваемой Услуге.
4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора).

9. Возврат денежных средств

9.1. Общие положения

9.1.1. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в случаях и порядке, предусмотренных настоящим разделом.

9.1.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иной способ.

9.1.3. Срок возврата — 10 (десять) рабочих дней с момента получения письменного заявления (уведомления) от Заказчика.

9.1.4. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (в том числе комиссий платёжных систем, банковских комиссий).

9.1.5. Баллы, начисленные по бонусной системе, не являются денежным эквивалентом и при возврате денежных средств не компенсируются.

9.2. Возврат за разовое занятие

9.2.1. Заказчик вправе отказаться от разового занятия при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 3 (три) часа до начала занятия.

9.2.2. В случае отказа от занятия с уведомлением за 3 часа и более, Исполнитель возвращает уплаченную сумму в полном объёме или переносит занятие на другое согласованное время (по выбору Заказчика).

9.2.3. В случае отказа от занятия менее чем за 3 часа до начала, занятие считается проведённым, денежные средства не возвращаются.

9.2.4. В случае опоздания Заказчика на занятие:

9.3. Возврат за абонемент (4 или 8 уроков)

9.3.1. Заказчик вправе отказаться от абонемента в любое время до его полного использования.

9.3.2. При отказе от абонемента денежные средства возвращаются за вычетом стоимости уже проведённых занятий по полной цене (без учёта скидки по абонементу).

9.3.3. Стоимость уже проведённых занятий рассчитывается по цене разового занятия, указанной в п. 5.1.1–5.1.4 настоящего Договора (без учёта скидок).

9.3.4. Баллы, начисленные в период действия абонемента, при возврате денежных средств аннулируются, если они не были использованы.

9.3.5. Возврат осуществляется по формуле:

Пример расчёта:

9.3.6. В случае если Заказчик использовал баллы при покупке абонемента, стоимость абонемента для расчёта возврата уменьшается на сумму использованных баллов.

Пример:

9.4. Возврат в связи с болезнью или форс-мажором

9.4.1. В случае болезни Заказчика, подтверждённой медицинской справкой, занятие переносится на другое согласованное время без потери оплаты.

9.4.2. В случае болезни Исполнителя занятие переносится на другое согласованное время без потери оплаты для Заказчика.

9.4.3. При длительном заболевании (более 14 календарных дней) Заказчик вправе отказаться от дальнейших занятий с возвратом денежных средств за неиспользованные уроки в порядке, предусмотренном п. 9.3.2–9.3.3 настоящего Договора.

9.5. Возврат при расторжении Договора по инициативе Исполнителя

9.5.1. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных п. 10.3 настоящего Договора.

9.5.2. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя по вине Заказчика (систематическое невыполнение домашних заданий, пропуски занятий без предупреждения, некорректное поведение, нарушение интеллектуальных прав Исполнителя):

1. возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости уже проведённых занятий по полной цене (без учёта скидок);
2. баллы, накопленные Заказчиком, аннулируются без возможности восстановления;
3. денежные средства за неиспользованные уроки возвращаются в течение 10 рабочих дней.

9.5.3. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя по причинам, не зависящим от Заказчика (прекращение деятельности, технические причины и т. п.):

9.5.3.1. Исполнитель возвращает денежные средства за неоказанные услуги в полном объёме в течение 10 рабочих дней.

9.5.3.2. Баллы, накопленные Заказчиком, компенсации не подлежат.

9.6. Услуги, не подлежащие возврату

9.7. Порядок оформления возврата

9.7.1. Для оформления возврата Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление в произвольной форме одним из следующих способов:

1. в мессенджере (Вконтакте / Макс);
2. по электронной почте (lo-pab@mail.ru).

9.7.2. Заявление должно содержать:

9.7.3. Исполнитель рассматривает заявление и принимает решение о возврате в течение 5 (пяти) рабочих дней.

9.7.4. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения.

10. Основания изменения и расторжения

10.1. Изменение условий Договора

10.1.1. Исполнитель вправе вносить изменения в условия настоящего Договора в одностороннем порядке.

10.1.2. Изменения вступают в силу не ранее чем через 3 (три) календарных дня после их публикации на Сайте Исполнителя.

10.1.3. Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика об изменениях путём:

1. размещения информации на Сайте;
2. направления уведомления на электронную почту или в мессенджер (по желанию).

10.1.4. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном п. 10.2 настоящего раздела.

10.2. Расторжение Договора по инициативе любой из Сторон

10.2.1. Каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор во внесудебном порядке, письменно уведомив другую Сторону не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты расторжения.

10.2.2. Уведомление направляется по электронной почте или в мессенджере (на контакты, указанные в разделе 14 настоящего Договора).

10.2.3. При расторжении Договора по инициативе Заказчика возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящего Договора.

10.3. Досрочное расторжение по инициативе Исполнителя

10.3.1. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата оплаты за уже проведённые занятия в следующих случаях:

1. распространение учебных материалов третьим лицам;
2. нарушение интеллектуальных прав Исполнителя;
3. некорректное поведение на занятиях (оскорбления, агрессия);
4. систематическое (3 и более раз) невыполнение домашних заданий без уважительной причины;
5. систематические пропуски или опоздания на занятия без предупреждения.

10.3.2. В случае расторжения Договора по основаниям, указанным в п. 10.3.1, возврат денежных средств за уже проведённые занятия не осуществляется.

10.3.3. Исполнитель уведомляет Заказчика о расторжении Договора в письменной форме (по электронной почте или в мессенджере).

10.4. Последствия расторжения

10.4.1. При расторжении Договора:

• доступ Заказчика к Личному кабинету и учебным материалам прекращается;
• неиспользованные средства возвращаются в порядке, предусмотренном разделом 9;
• неиспользованные баллы Заказчика аннулируются без возможности восстановления;
• обязательства Сторон прекращаются, за исключением обязательств по конфиденциальности (раздел 7) и разрешению споров (раздел 11).

11. Разрешение споров

1. Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, Стороны будут стремиться решить путём переговоров.
2. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Срок ответа на претензию — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента её получения.
3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с правилами подсудности, установленными действующим законодательством РФ.

12. Заключительные положения

1. Настоящий Договор представляет собой полное соглашение Сторон и заменяет все предшествующие устные или письменные договорённости по его предмету.
2. Признание какого-либо положения Договора недействительным не влечёт недействительности остальных положений Договора.
3. Бездействие одной из Сторон в случае нарушения условий Договора другой Стороной не лишает первую Сторону права предпринять соответствующие действия позднее.
4. Все уведомления и сообщения в рамках Договора считаются направленными надлежащим образом при их отправке:

1. на адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации или записи на занятие;
2. в мессенджер Заказчика (WhatsApp / Telegram), указанный при записи на занятие.

12.5. Заказчик обязан своевременно уведомлять Исполнителя об изменении своих контактных данных (телефон, e-mail, аккаунт в мессенджере). Ответственность за неполучение уведомлений в случае неуведомления об изменении данных несёт Заказчик.